最北火车站有个“暖心天团”

5月(yuè)30日，在最北火车站黑龙江漠河站候车室内，进站乘车的(de)旅客在安检(ānjiǎn)口排起长队。客运员崔旭手持安检仪，一边检查一边提醒旅客注意行李。对面的副站长刘晓东不时弯腰帮旅客调整行李位置。不远处的进站口，客运值班员刘全金拿着喇叭(lǎbā)，提醒旅客乘车车次和进站时间(shíjiān)。 “其实这时客流少，每天才400人，到了6月份以后，能(néng)达到1000人，几乎是(shì)现在的三倍。”刘全金喊了半天，说话时嗓子还有些(yǒuxiē)哑。 近年来，随着黑龙江省“冰雪游(yóu)”“避暑游”火热，最北小站漠河站也火了起来。每到冬夏两季，随着旅游列车增开，来自国内外的游客络绎不绝，日均达(dá)1500人(rén)，最高峰时能达5000人。 漠河站负责客运服务工作(gōngzuò)的有18人，52岁的刘全金在这里工作了(le)29年，他和副(fù)站长刘晓东(liúxiǎodōng)、安检员崔旭在一个班次工作，时间久了，配合的也更加默契。由于三个人在服务旅客上都各怀“绝技”，他们也被同事戏称为“服务天团”。 客运值班员刘全金和(hé)旅客交接帮忙寻到的遗失物品（李杨 摄） “刘全金心细，找遗失物品有经验，一个月能找数十件。”刘晓东语气中满是佩服。客运(kèyùn)值班员要组织旅客(lǚkè)乘降，还要处理突发情况(qíngkuàng)，所以刘全金每天要在站内站外走上百个来回，经常有旅客把行李、钱包(qiánbāo)遗落在车站，他自己总结出一套“寻物法(fǎ)”，先问旅客行动路线，再重点排查安检口、候车室座椅下和站台角落。去年一年，他帮旅客找回失物100件，价值(jiàzhí)超过10万元。 “崔姐可是明星，棉裤姐听说过吗，提醒(tíxǐng)你穿(chuān)棉裤的梗知道不？说的就是她。”刘全金笑着说，今年(jīnnián)春运期间，崔旭“强迫”一位南方游客穿棉裤的视频在网上火了，也让37岁的崔旭成了网红。 安检员崔旭(cuīxù)冬季耐心劝导旅客添加衣服（李杨 摄） “来这儿的好多游客都认出我了(le)，安检时还和我开玩笑说‘姨，我穿棉裤了’。”说起走红(zǒuhóng)经历，崔旭也忍俊不禁，由于(yóuyú)性格直率，热心肠，说话大嗓门，走红后的崔旭依然爱管“闲事”，看到行李多的旅客她主动帮忙搬运、看到穿着(chuānzhe)“恨天高(tiāngāo)”的游客劝其换成运动鞋……让很多南方游客都喜欢这位颇具喜气的大姐。 “咱(zán)这温差大，冻感冒了还咋旅游？多提醒些总没错。”崔旭手里安检仪不停(bùtíng)，嘴上也跟着忙叨。 副站长刘晓东则是大家心中的“及时雨”。今年49岁的他在漠河站工作4年，多次遇到突发(tūfā)患病的旅客，所以他制服口袋(kǒudài)里总是装着创可贴、晕车药、糖果、清凉油(qīngliángyóu)……去年7月，一名旅客在站台突发不适，脸色苍白直冒冷汗。刘晓东赶紧(gǎnjǐn)掏出一块巧克力，又用清凉油涂抹太阳穴。不到(búdào)十分钟(shífēnzhōng)，旅客就恢复了(le)气色，“您这快赶上百宝箱了。”看着刘晓东鼓鼓囊囊的衣服口袋，恢复后的旅客感激之余也忍不住打趣。 客运副站长刘晓东主动帮助旅客搬运行李(xínglǐ)（李杨 摄） 这几年，漠河站旅游人多(rénduō)，刘晓东还上网收集了漠河的(de)旅游攻略、交通指南、美食景区等知识，在他(tā)的影响下，站里的人几乎都成了义务导游。 “漠河虽冷，可人心热。”一位南方游客曾在网上如此(rúcǐ)评价。漠河站冬季为旅客(lǚkè)准备热饮姜茶、红糖水，夏季备有防暑药品，小小(xiǎoxiǎo)车站成了旅客的家。 18时(shí)35分，随着最后一班列车驶离站台,候车厅变得冷清。刘晓东从口袋里掏出一瓶喉宝(hóubǎo)，递给正忙着扫地的刘全金，崔旭接过喇叭、对讲机，一边为大家充电，一边唠叨着明天的天气。（李杨(lǐyáng)） 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网”客户端(kèhùduān)。欢迎提供新闻线索，24小时报料热线(rèxiàn)400-800-0088；消费者也可(kě)通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系(liánxì)：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将(jiāng)追究责任。