“志愿红”护航赶考路

以前一提缴纳物业费就上火，今年老李却痛快地交了钱。家住高新区上铁银欣(tiěyínxīn)花园(huāyuán)小区的老李说：“以前钱直接给物业，服务跟不上交得憋屈。现在进共管账户，花销大伙(dàhuǒ)议，账目随时查，清清楚楚！” 小区是(shì)社会治理的微单元，也是贴近(tiējìn)群众的治理末梢。物业服务跟不上，群众有切肤之痛。近年来，合肥高新区聚焦小区物业管理痛点堵点，探索(tànsuǒ)信托制物业模式，持续提升城市精细化管理能力。 上铁银欣花园小区建于2011年(nián)，是(shì)个历经(jīng)十余年风雨的老小区。前期因小区基础设施破旧、公共收益不透明(tòumíng)、物业收支不平衡等问题，小区管理陷入僵局。2023年9月，经业主大会同意，该小区成为合肥市首个试点信托制模式的商住小区。 引入信托制模式后(hòu)，该小区物业费收缴率从70%跃升至97%，全年投诉量降至个位数(gèwèishù)，居民满意度提升，实现“两升一降”，并获得合肥市“住宅小区治理典型”、合肥市“和美小区”等荣誉(róngyù)。 信托制模式是什么模式？它为何能破解小区(xiǎoqū)的治理(zhìlǐ)难题？精细化社会治理之路还有多远？ 谁来管？三方信托(xìntuō)居民当家作主 所谓信托制，就是将小区物业服务费、公共收益(shōuyì)等设立为小区共有基金，以信托方式授权给物业服务企业用于小区物业管理服务，通过(tōngguò)阳光(yángguāng)透明的制度实现业主权益(yèzhǔquányì)和公共利益最大化。让物业企业回归“忠诚管家”角色，让全体业主做回“小区主人”。 小区党群议事会(yìshìhuì)（合肥高新区供图） 在上铁银欣花园小区党支部引领下，小区成立红色物管委，挖掘9名热心居民(jūmín)骨干担任楼栋单元代表，按月组织召开党群议事会，协商研讨物业公司(wùyègōngsī)制定(zhìdìng)的小区管理项目提升计划(jìhuà)，通过小区业主共同决策后执行，充分体现民意主导。 在导入信托制物业模式前，小区每年公共区域(qūyù)水电费高达十余万元，消防管道(guǎndào)“跑冒滴漏”现象严重。 “此前消防管网漏水，每个月(yuè)大约要漏掉(lòudiào)三四千块钱。本来准备进行集中维修(wéixiū)，但是维修单位给的报价(bàojià)是9万多元，费用偏高，维修一事曾一度停滞。”据小区物管委(guǎnwěi)主任詹卫东(wèidōng)介绍，“自小区实行信托制物业模式后，充分发挥业主自治力量，经过业主推荐、集思广益，最终采取了定点维修、各个击破的解决思路，只花了2万多块钱就把问题解决了。” 居民眼里，物业执行力也在变强。群里居民的一条(yītiáo)报修信息，物业工作人员(gōngzuòrényuán)秒回，十几分钟(shíjǐfēnzhōng)后完成维修并反馈。信托制让物业企业的角色定位，从(cóng)“管理者”转变为“服务(fúwù)受托方”，权责更加明晰。物业企业的收益与服务质量直接挂钩，倒逼企业提升服务水平，也显著化解了业主与物业之间的矛盾。 账怎么算？两本账簿收益支出晾在(zài)明处 高新区智慧社区平台小程序让小区(xiǎoqū)账目“晒”在(zài)阳光下，物业费、停车费等收支明细一目了然(yīmùliǎorán)。针对不熟悉智能手机的业主，物业还在公示栏同步张贴账本，定期更新公共资金使用情况。 与传统物业模式相比，信托制物业的最大特点是实现了(le)(le)资金归属与管理权的分离。物业费和公共收益(shōuyì)不再直接交给物业公司，而是存入全体业主共有的信托账户，就像把资金装进了一个“透明钱袋”，每一笔收支都(dōu)清晰可见。 “凭什么给物业创收？”在(zài)导入信托制物业模式前，小区车辆(chēliàng)停放混乱，物业尝试对外来(lái)车辆实施收费管理但遭到不少业主反对。试点信托制之后(hòu)，小区所有物业费及公共收益全部缴入共管账户，居民可实时查询各项收支明细和物业管理信息，小区党支部和物管委牵头制定《小区车辆管理办法》草案，经全体(quántǐ)业主大会表决通过后，不仅解决了小区停车难题，同时额外每年为小区新增2万余元(wànyúyuán)的停车收益。小区以全过程(quánguòchéng)公开夯实物业服务质价相符的信任基础，以全过程透明倒逼物业公司(wùyègōngsī)依约做事、明白用钱，实现(shíxiàn)“物业费收在明处、小区费用花在明处、物业公司利润挣在明处”。 小区(xiǎoqū)的收支账本清楚了，和物业公司之间的账也要算得明明白白。 由社区党组织牵头，小区党支部联合物管委、党员、业主(yèzhǔ)代表等多方力量，共同参与编制信托制物业服务(fúwù)合同，修订完善小区管理规约(guīyuē)、业主大会议事规则等各项规章制度。同时以“以收定支、质价相符、量入为出、开放自治(zìzhì)”为原则，编制小区年度预算，盘清小区收益家底，协商明确全年物业服务内容、标准(biāozhǔn)、物业公司佣金等。 “居民点单、物业接单”模式成效显著。通过开源节流(kāiyuánjiéliú)，小区共管账户实现扭亏为盈，年底结余4万元(wànyuán)，并先后统筹落地共享充电(chōngdiàn)桩、“宠物公厕”等配套项目。 如今走进上铁银欣(tiěyínxīn)花园小区，入口配备智能化门禁系统，沥青道路平坦笔直，草木苍翠的园区环境，私家车在道旁车位上整齐停放……整体观感干净、清爽(qīngshuǎng)、整洁、有序(yǒuxù)。 小区主干道整洁(zhěngjié)有序（合肥高新区供图） 如何兜底？一个平台抵达精细化管理最后(zuìhòu)一米 “微更新”后的小区广场（合肥高新区供图(gōngtú)） 上铁银欣花园小区是(shì)高新区在推进城市精细化管理过程中的一个小小缩影。在推进小区管理模式改革(gǎigé)之余，高新区创新开发智慧(zhìhuì)社区平台，为居民自治兜底，让(ràng)智慧治理抵达城市精细化管理的“最后一米”。 打开“高新区智慧社区平台(píngtái)”，上铁银欣花园小区被划分为1个(gè)大网格和2个小网格，网格化管理辖区内人、企、房、事、物。截至目前(mùqián)，该平台采集小区居民信息1000余条，线上闭环处理12345热线(rèxiàn)投诉。通过“巡查、报告、解决、督查、反馈”工作机制，助力社区精准(jīngzhǔn)发现问题并处理解决。 “小区西门右侧道路(dàolù)地砖大面积松动，行人行走有安全隐患。”5月21日10点06分，由网格员上报的一条“吹哨”信息，上传至高新区智慧社区平台。6分钟后，平台派(pài)单至合肥(héféi)高新公共事务服务有限公司，要求限期5日内完成。群众“随手一拍”，社区立即呼应(hūyìng)，解决了(le)以往不知道“谁来管(shuíláiguǎn)”“谁来干”的问题，为城市精细化管理(guǎnlǐ)插上了智慧的翅膀。目前该模式已累计解决上铁银欣花园小区公共设施维修、快递点外移等“关键小事”50余件。 “社区(shèqū)(shèqū)吹哨、部门报(bào)到”，针对群租房管理、占道经营、噪音扰民问题，高新区还建立了社区与公安、城管等职能部门联席和报到机制，共同推进普法进社区、执法进小区，畅通服务(fúwù)群众的“最后一米”。（叶远安） 更多精彩资讯请(qǐng)在(zài)应用(yìngyòng)市场下载“央广网”客户端。欢迎提供新闻线索，24小时(xiǎoshí)报料热线400-800-0088；消费者也可(kě)通过央广网“啄木鸟消费者投诉平台”线上投诉。版权声明：本文章版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。