叶县：助残帮办贴心服务 温情传递社会大爱

“原本以为补办残疾证(cánjízhèng)会异常繁琐(fánsuǒ)，没想到工作人员主动上门，全程协助办理手续，真是省时又省心！”6月4日，叶县保安镇花阳村村民刘新改的(de)家属手捧崭新的残疾证，感激之情溢于言表。 据了解，刘新改因先天性小儿麻痹症行动不便，不慎遗失(yíshī)证件后(hòu)倍感焦虑。叶县残联得知(dézhī)这一情况后，迅速行动，组织专人上门服务(shàngménfúwù)，从信息采集到资料提交，全程“一站式”贴心办理，让刘新改足不出户便解决了这一难题。 残疾人群体的需求多样且特殊，只有精准把握其需求，才能提供更为贴心的服务。叶县(yèxiàn)行政审批和政务信息(zhèngwùxìnxī)管理局(guǎnlǐjú)聚焦残疾人“出行难、办事繁”的痛点问题(wèntí)，以“高效办成一件事”改革为契机，积极整合多方资源、优化服务流程，创新推出助残帮办代办机制。这一机制的实施，让残疾人办事从(cóng)“多头跑”转变为“零跑腿”，以实际行动提升了(le)他们的幸福指数。 “我们通过(tōngguò)线上线下融合的服务(fúwù)模式，为残疾人打造了便捷高效的办事(shì)渠道。”叶县残联负责人介绍道。在线上，依托(yītuō)政务服务平台开通了“助残服务一件事”专区，残疾人只需轻点手机即可提交申请、实时查询办理(bànlǐ)进度；在线下，县政务服务大厅及18个乡镇（街道）便民服务中心均设立了助残专窗，并(bìng)配备了专职帮办员，为行动不便的残疾人提供“一对一(yīduìyī)”上门服务，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。自该服务机制运行以来，已(yǐ)累计办理“助残服务一件事”159件，其中帮办代办31件，办结率高达100%。 上门办证服务只是叶县行政审批和政务信息管理局助残工作的一个缩影(suōyǐng)。该局将“送证上门”作为常态化服务内容，组织党员干部与(yǔ)专业评残医师组成服务队(fúwùduì)，定期深入全县(quánxiàn)18个乡镇（街道），主动(zhǔdòng)摸排行动不便的残疾人需求。从信息采集、残疾评定到(dào)证件办理(bànlǐ)，工作人员全程代办，将传统的“坐等群众上门”服务模式转变为“主动下沉服务”，让评残办证工作更加贴心、更有温度。截至目前，服务队已累计上门服务25次，为113名残疾人送去了“家门口的温暖”。 “以脚步丈量民情，用服务(fúwù)传递(chuándì)大爱。下一步，叶县行政审批和政务信息管理局将持续深化助残帮办服务，以‘干部多跑腿、数据多跑路’换取‘群众少奔波、服务零距离’，确保每一项助残政策都能落地生根，让(ràng)每一位残疾人都能感受到(dào)社会的关爱与温暖，共同绘就(jiù)幸福生活的美好画卷。”叶县行政审批和政务信息管理局党组书记、局长王继贞(wángjìzhēn)深情表示。（蔡长伟 杨真真/文图）